Comprar en la tienda online de
dayaday es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1.
Entra
en nuestra web y escoge la sección de complementos que desea conocer para
escoger el producto que deseas comprar. Puedes escoger entre las nuevas
colecciones o colecciones ya a la venta en nuestras tiendas de la temporada en
curso.
2.
Visualiza
el producto/s que te interesa/n. A través de un clic sobre dichos artículos conseguirás
entrar en la zona de descripción del producto. Allí podrás encontrar toda la
información relativa a las características del mismo para que puedas tomar una
decisión de compra. Igualmente podrás encontrar una ampliación de la fotografía
para ver el detalle del mismo así como todas las características de medidas,
composiciones y cuidados a aplicar a cada referencia.
3.
La
información de precio siempre estará presente en todo momento en la descripción
del artículo. En ocasiones especiales podrás disponer de la información de dos
precios, un precio completo y otro rebajado si hay períodos de descuentos o
rebajas.
4.
Selecciona
una referencia y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
5.
Si
quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido debes
de registrarte.
6.
Para
registrarte debes primero hacer la identificación como cliente creando una
cuenta tal y como indica el formulario de identificación. Debes de aportar
Nombre y Apellidos, Dirección, DNI/NIF, código postal, municipio, provincia,
país, cuenta de e-mail y la contraseña para un posterior acceso.
7.
Una
vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “crear”.
8.
Elige
si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de dayaday o recibirlo en
transporte en tu domicilio. En caso de recibirlo en tu domicilio puedes
hacerlo pero debes de asegúrate que la dirección de envío y facturación sean
las correctas.
9.
Una
vez finalizada la compra debes de pagar el tpv virtual establecido para ello
en la web. Es un método seguro y garantizado para el cliente donde puedes utilizar
cualquier a de las tarjetas de crédito habituales en el mercado.
10.
Una
vez realizada la operación de finalización de pago recibirás la confirmación de
que el pago ha sido realizado correctamente en la propia web.
11. Igualmente recibirás un email con la confirmación de tu pedido.
¿En
qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer
tu compra en España salvo para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Los
precios de la tienda online y mi tienda habitual de dayaday son los mismos?
Sí en todas las
referencias exceptuando promociones propias de la venta online que serán
indicadas en la propia web.
¿Reponen
los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está
agotado en la mayor parte de las ocasiones no se repone.
¿Recibiré
el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos
productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima
diferencia en el acabado.
¿Cómo
recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu
contraseña, puedes recuperarla en el apartado de MI CUENTA. Recibirás un email con
tu nueva contraseña.
¿Cómo
puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido,
recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con
nuestro departamento de atención al cliente
en el correo [email protected]
¿Puedo
saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos
en curso” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
¿Puedo
eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de
compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas
tramitado el pedido.
¿Puedo
cancelar mi pedido?
No, una vez realizado el
pedido y pagado no es posible la cancelación. Sí es posible la devolución del mismo una vez recibido y habiendo ejecutado los pasos adecuados.
¿Qué
debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
dayaday.es sólo
vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una
referencia con alguna tara ó defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente
en el correo [email protected] y
lo solventaremos lo antes posible.
¿Qué
debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por
error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente
en el correo [email protected]
¿Qué
forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Master Card, Visa y Visa Electrón  
·
¿Por
qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La
tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de
validez.
-Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para
efectuar compras.
-
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado
correctamente todos los campos necesarios.
·¿Puedo
obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí pero para ello debes de darte de alta como empresa y rellenar todos
los campos de datos incluido el CIF. El nombre o empresa del que se emite la
factura de un pedido es aquel que fue usado en el momento de la identificación
en la realización del mismo.
¿Puedo
pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos
que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
¿Dónde
puedo recibir mi pedido?
Puedes
recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. nunca en
apartado de correos) o bien en la tienda dayaday que desees dentro de la red
indicada (a excepción de tiendas de dayaday de Canarias y Baleares)
¿Cuánto
tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega
son 7 días laborables para envíos a domicilio y en el caso de envíos a tiendas.
.
¿Cuánto
he de pagar de gastos de envío?
Para envíos a tienda, el
envío es gratuito.
Para compras superiores a
25 EUROS, el envío es gratuito.
Los gastos de envío
estándar son 3.75 EUR por compras inferiores a 25 EUROS.
¿Puedo
seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi
cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.
¿Cuál
es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en
domicilio, te enviaremos un mail de confirmación de envío y por último el
transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu
pedido.
¿Cómo
debo hacer para devolver un artículo?
La
forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas dayaday.
El personal en tienda comprobará el estado de la mercancía y posteriormente
pasados unos días se realizará el abono del dinero. Los artículos tienen que
estar en perfecto estado y con etiquetado de origen. NO se permitirán devoluciones
sin su correspondiente ticket de compra.
Si
prefieres la recojida a domicilio puedes solicitarla. Para la recogida a domicilio debes de realizar el procedimiento de
recogida a domicilio que se entrega con la documentación de compra. Este
procedimiento es muy sencillo y debes de seguir los siguientes pasos:
1. Debes de rellenar la
casilla de la(s) referencia(s) a devolver en la hoja de ticket que te hemos
enviado y ponerla dentro de la caja.
2. Debes solicitar la
devolución de la mercancía a través de la web dayaday.es en el apartado
“crear devolución” introduciendo el número de pedido. Debes de aceptar las condiciones de devolución.
3. Debes de precintar la
caja con la etiqueta de seguridad que te hemos enviado.
4. Debes de colocar la
pegatina de transporte que te enviamos en la parte exterior de la caja antes de
la entrega al transporte.
Es responsabilidad del comprador la
contratación del servicio de transporte a utilizar para la entrega en almacén
central de la mercancía a devolver.
5. En el almacén central
procederán a chequear la caja junto con la(s) referencia(s) y la documentación
enviada dentro para proceder a la devolución y posterior abono del dinero.
¿Cuál
es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier
devolución es 30 días naturales desde la fecha de compra. Este plazo comienza
a contar desde la fecha de venta del artículo hasta la recepción del mismo en
almacén central.
¿Cuándo
recibiré el importe de mi devolución?
Tras
aprobar la devolución por parte de las oficinas y almacén central (los
artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores
y los embalajes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe
se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda
que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo
debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote
en contacto con nuestro departamento de atención al cliente' en el correo [email protected] solventaremos el
problema lo antes posible.
dayaday.es se
reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o referencias
que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿ Cómo
es el proceso de la entrega en tienda?
En
caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos mediante un correo
electrónico cuando esté listo el pedido y en un plazo de 48horas podrás pasar a
recogerlo en la tienda que nos has solicitado. Es necesario presentar el número
de pedido a la hora de recogerlo.
En
tienda te presentarán un documento de recogida que tendrás que firmarlo para la
recepción del pedido.
¿Puedo
cambiar mis artículos?
La opción que damos al
cliente es la devolución de una parte o de la totalidad del pedido. No está
previsto efectuar cambios en ventas online ni en domicilio ni en tiendas
dayaday.
¿Cuál
es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 1 mes desde la fecha de compra.
¿Qué
resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
¿Es
seguro comprar en dayaday online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran
esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus
compras y de tus datos.
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